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이용안내 FAQ

  • [ 교환&반품 ] 온라인에서 구매해도 매장 a/s 가능한가요?

    온라인에서 구매하셔도 매장에서 AS 가능합니다.

    , 구매시 꼼에스타 정품 상품 확인 부탁드리며 온라인몰 구매시 증정되는 보증서 보관 부탁드립니다.

    보증서가 없을 경우 구매하신 주문내역서를 통하여 AS 받아보실 있으시나

    정보파기 주문내역서 소멸로 인한 내역확인 불가시 AS 불가합니다.

    (위와 같은 불이익이 없도록 구매내역서 프린트후 보관 부탁드립니다.)


    모든 수리에는 저희 수리규정에 따른, 기본 실비의 수리비를 안내하고 있습니다. 고객님이 제품구매를  시에는 사후에 발생되는 

    비용까지 미리 지불하는 것이 아니기 때문에, 배송비는 보내는 이가 부담하게 되어 있습니다.

    또한 수리진행 전에는 반드시 제품의 상태를 육안으로 확인하고 나서 고객님과 상담 후에 진행하는 것이 원칙이므로 

    고객님께서 매장또는 본사로 제품을 접수해 주시면 신속하게 상담 드리도록 하겠습니다.

  • [ 배송관련 ] 온라인 구매 후 직접 수령 가능한가요?



    온라인 구매 건에 대한 직접 수령은 어려운 점 양해 부탁드립니다.


    당사는 물류단지내에 일반인 출입이 어렵고 출고 진행에 영향이 있어


    요청 고객님 외에 다른 고객님 수령이 지연될 수 있습니다.

  • [ 주문&결제 ] 결제방법에는 어떤종류가 있나요.


    결제방법에는 일반 결제 (무통장 입금, 신용카드, 계좌이체, 가상계좌)와 에스크로결제 (계좌이체, 가상계좌)가 있으며 모든 결제 방법은 적립금과 함께 결제 가능합니다.


    1. 무통장 입금 : 무통장입금시 주문서 작성후 안내되는 해당계좌번호로 물품구매금액을 입금해주시면 됩니다.

    은행방문 (CD및 ATM기기포함), 폰뱅킹, 인터넷뱅킹, 모바일 뱅킹을 통하여 입금하는 방법입니다.


    단, 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

    입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    2.실시간 계좌이체 - 설치를 묻는 보안프로그램에 동의하여 프로그램 설치후 실시간으로 계좌이체를 하실 수 있습니다.

    은행이나 은행사이트등의 방문없이 통장잔고가 있는경우 바로 이체됩니다.(해당 은행에 신청해야하면 공인인증서 필요)


    3. 카드결제 : 카드결제 프로그램에 따라 결제를 진행하시면됩니다.

    무이자 할부행사는 따로 EVENT 페이지나 NOTICE 공지를 해드리고 있으니 참고해주세요


    4. 에스크로(실시간계좌이체)결제 : 무통장입금처럼 주문결제가 이루어지지만 실제 구매대금은 제 3자(에스크로PG사)에게

    맡긴 뒤 물품 배송을 확인하고 판매자에게 지불하는 제도로써, 소비자보호를 위한 구매안전결제 수단 입니다.


    5.적립금 결제 : 물품구매 및 각종이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

       적립금 한도 금액은 추후 조정될수 있습니다. (관련사항은 적립금 안내참고)


    7. 예치금 결제 : 예치금이란, 주문취소 등의 결제대금을 환불, 초과입금 차액 환불 등으로 발생하는 금액을 현금 대신사용할 수 있는 시스템입니다.

        예치금은 상품 주문&결제 시 현금과 동일하게 사용이 가능합니다.

        현금성 거래인 무통장 결제 및 실시간계좌이체만 예치금 환불이 가능합니다.

  • [ 주문&결제 ] 입금확인이 되었나요? 입금확인 해주세요.


    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)

    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A나 고객센터(02.712.2106)로 연락주시기 바랍니다.


    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.


    - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

       입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    -미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.

  • [ 주문&결제 ] 같은 상품을 색상과 사이즈만 다르게 여러가지 구매하고 싶을때 어떻게 하나요.


    동일상품을 사이즈나 색상만 다르게해서 여러개 구매를 원하실 경우

    장바구니에 해당 제품을 옵션과 수량(색상, 사이즈)등을 확인하여 각각 담아서 주문하시면 됩니다.

    한가지 제품을 수량만 지정하여 구매후 배송메세지에 사이즈나 색상등을 작성 하셔도 확인이 어렵습니다.


    배송메시지는 발송과 관련된 택배기사님이 확인을하는 부분으로 이로인한 오배송의 반품배송비는 고객님 부담이오니 주의바랍니다.

  • [ 주문&결제 ] 현금영수증을 신청하고 싶습니다.


    현금이나 계좌이체로 주문한 고객에 한해 현금영수증 발급 가능합니다

    주문하신 상품을 수령하신 후, 일주일 뒤 저희쪽 Q&A(기타문의)나 고객센터로 연락주시면 확인 후 신청해드립니다

    (고객님께서 상품주문시 신청을 하셔도 됩니다.)

  • [ 배송관련 ] 배송은 얼마나 걸리나요?


    - 주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

      (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)


    - 주문제작 상품의 경우 1~2주 정도 소요되오니 여유를 가지고 주문해주시기 바랍니다.

    - 어패럴이나 헤어 악세사리, 브라스 제품의 경우 빠르면 1~2일 늦으면 4~7일 정도 소요됩니다. (제주, 도서 산간지방은 1~2일 추가)

    - 만약 주문하신 상품중에 주문폭주 상품이나 입고지연 상품의 경우엔 좀더 지연될 수 있습니다.

    - 묶음배송의 경우 입고지연상품과 함께 주문시 배송이 지연될 수 있습니다

    - 제품 출고 이후에는 1~2일 이내로 받아보실 수 있습니다.

    -  연휴시즌에는 택배사 물량 폭주로 인하여 조금더 지연될 수 있습니다

    -  갑작스럽게 입고가 지연 되거나 품절이 되는경우에는 개별연락을 드리도록 하겠습니다.


    최대한 빠른 배송으로 고객님의 만족을 위해 최선을 다하겠습니다.

  • [ 배송관련 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.


    - 제품이 본사에서 출고가 되는 시점에서 송장번호는 바로 부여가 되나, 우체국 혹은 일양로지스 자체 전산등록이 되지 않는 다면

      제품은 출고 되더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.

     

      즉, 제품의 배송 추적은 물류 출고 시점이 아닌, 배송업체에서 배송정보를 입력한 시점부터 가능하십니다.


    - 송장번호를 확인하신 고객님께서는 여유를 갖고 밤 10시 정도에 배송조회를 해주시면 되겠습니다.



  • [ 교환&반품 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.


    1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.


    2. 우체국 콜센터 (070-1111-2222 )으로 직접 반품 신청을 하셔서 3번 ㅡ> 1번을 차례로 누르신후

    기발송된 등기번호를 눌러주세요

    기발송된 등기번호를 알려주지 않고 반품 접수할 경우 추가 요금이 발생되오니 참고해주세요

    만약 전화접수가 어려우신 경우 가까운 우체국으로 직접 방문하시어 반품 가능하오며

    이경우에도 신용 착불로 보내주셔야 합니다.

    (택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)


    3. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

    보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.


    4. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

    택배 발송시에는 되도록 우체국 택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

    또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야하며 반송받으실 택배비 3,000원은 동봉해 주세요.


    5. 우체국 택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

  • [ 교환&반품 ] 반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요.


    - 주문제작 상품의 경우

    - 제품 수령 후 7일이내에 청약철회를 하지 않은 경우

    - 소재 특성상 일부 착용 사용에 대해 재화의 가치가 현저하게 감소하는 경우

    - 고객 부주의로 인한 상품의 변형, 훼손 또는 파손되는 경우

    - 오염물질이 묻어 있는 경우 (화장품, 향수냄새, 음식물 냄새 등)

    - 상품을 착용 및 사용하였을 경우

    - 인위적인 수선 및 수리를 한 경우, 세탁을 하였을 경우

    - 교환 및 반품 의사를 통보하지 않고 반품한 경우


    위의 경우 반품/교환/환불 및 기타 처리가 되지 않습니다.

    자세한 문의는 Q&A, 혹은 고객센터(02.712.2106)으로 문의해주세요.

  • [ 취소문의 ] 입금 후, 주문을 취소하고 싶어요.


    - 제품이 배송준비 이전인 경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.


    다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,

    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.

    그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시기 바랍니다.


    - 주문 제작 상품의 경우, 혹은 이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경, 취소 및 환불이 불가하오니 양해 부탁드립니다.

     

    - 발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



  • [ 취소문의 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.


    - 카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

      취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.


    - 단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

      자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


    - 만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주세요. (02. 712. 2106)

  • [ 주문&결제 ] ID/PW 를 분실했습니다.


    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다.

    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

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